2、ISO8402：1994标准关于“质量”的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。ISO9000：2000标准给出“质量”的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
3、质量职能，是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的质量管理功能及其相应的质量活动。
4、1961年，美国通用电气公司总裁费根堡姆在他的著作《全面质量管理》就提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动，构成了一种有效的体系”。
5、关于全面质量管理（TQM），国际ISO8402：1994的定义是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
6、等同采用（IDT）是指国际标准在技术内容上与国际标准完全相同，在编方法上完全相应于国际标准。
7、等效采用（EQV）是指在技术内容上相同，但在编写上不完全对应于国际标准。
8、不等同采用，（NEQ）是指国家标准和国际标准在技术内容上有重大差异。
9、质量审核是支持质量管理方针和控制手段的一个高效可靠的工具，为组织实施、改进其业绩提供信息。
10、过程在ISO9000：2000标准中被定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”
11、能力（capability）是“组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领”。过程的能力是指过程满足要求的本领。
12、质量改进在ISO9000：2000标准中定义：“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”
13、质量认证：“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证（合格证书）。
14、质量监督（quality surveillance）在国际标准ISO8402-1994的定义是：为确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续的监视和验证并对记录进行分析。
15、仲裁型质量监督是指质量监督机构通过对有争议的产品进行仲裁检验和质量裁定，以便能公正处理质量争议，维护标准的严肃性。
16、产品质量责任是指生产者、销售者违反国家法律、法规以及规范性文件的要求，对其应当依法承担的法律后果。
